ResolveAI — Helpdesk IT
ה-Helpdesk שבאמת פותר תקלות.
פתרון L1 אוטונומי בצ׳אט ובקול. תשלום לפי endpoint. ל-MSPs ו-IT פנים-ארגוני.
תמיכת Tier-1 שורפת לכם את הטכנאים.
70% מהטיקטים הם איפוסי סיסמה, בקשות התקנה ושאלות "איך עושים". הטכנאים הבכירים שלכם מבזבזים את היום על עבודה ש-junior היה יכול לעשות — אם ה-junior היה ער 24/7 ולא מתעייף.
איך זה עובד
- 01התקינו את הסוכן
התקנה בשורה אחת ל-Windows/Mac/Linux. נרשם אוטומטית, מוכן תוך 5 דקות.
- 02AI מטפל ב-Tier-1
קול או צ׳אט. איפוס סיסמה, התקנת אפליקציה, אבחון רשת — נפתר אוטונומית עם תיעוד מלא.
- 03הסלמה עם הקשר
מה ש-AI לא פתר עובר לטכנאי אנושי עם תמלול, לוגים, וצעדים מומלצים.
יכולות
אותו זיכרון, אותם כלים, אותו תיעוד. מעבר באמצע שיחה.
הרצת פקודות מקומית עם אישור. בלי bastion, בלי RDP, בלי פתיחת פורטים.
פעולות רגישות (registry, חשבונות) ממתינות לאישור אנושי לפני ביצוע.
פתרונות מהעבר הופכים לתשובות לעתיד. בלי כתיבת KB ידנית.
הטיקטים מכבדים שעות עבודה, רמות SLA ומשמרת on-call כברירת מחדל.
מסך אחד לכל הלקוחות. חיוב ומדיניות לפי לקוח.
מקרי שימוש
הפסיקו on-call לילי. AI מטפל באיפוסי סיסמה אחרי שעות, אנשים מתעוררים רק לאירועי אמת.
קליטת עובד חדש (אפליקציות, דרייברים, VPN) מסתיימת ב-10 דקות במקום חצי יום של גלגול טיקטים.
טכנאים ברכב מתקשרים ל-AI מאוזניות hands-free — בלי לפתוח לפטופ, בלי פורטל, רק קול.